精益行政管理——政务形象提升

【伍略原创 严禁转载】

伍略顾问认为，机关单位提升自我政务形象的途径不仅仅是依靠新建现代化的办公场所或装修高档的办事大厅。虽然这些也能起到提升政务形象的目的，但往往投资大，耗时长。我们推崇的是通过机关5S与目视化活动，在不用进行过多硬件投资的前提下，提升我们政务管理形象的软实力。

5S管理自90年代以后已经风靡全球的制造业，主要是指“整理、整顿、清扫、清洁、素养”这五方面的活动。但是政府机关单位不同于一般企业，不能搞“拿来主义”将制造业的5S管理直接照搬到机关事业单位，否则也会出现不适用的情况。

在进入机关事业单位进行大量调研后，伍略顾问认为机关单位推行5S活动主要有以下八个目的：1.缩短服务周期；2.降低行政成本；3.快速查找资料；4.提升工作效率；5.保障工作安全；6.减少和消除差错；7.组织活力化，改善机关干部的精神面貌；8.改善和提升机关形象。

根据这八大目的，伍略咨询公司开发了一整套针对机关事业单位推行5S活动的教材、教具和手册。这其中包括：1.针对机关事业单位的特性，如何有效建立5S活动的组织架构；2.如何系统的对机关单位内所有成员进行培训；3.如何建立机关内的示范点；4.如何有效评价机关单位5S推行的效果等等。

而机关单位推行目视化管理应该以机关单位自己的VI系统为基础，在于将整个机关变得视觉化、透明化起来，便于更好的办公和服务群众。

由于机关单位往往具有下属的分局、直属单位数量较多，下辖区域市县单位分布较广的特点，所以在推行过程中，必须建立起机关单位自己的系统目视化管理手册，便于统一标准，并在全系统顺利开展。