某物流企业流程优化案例

客户行业：

以货运、仓储为核心主业，为大型工厂提供综合配送服务的第三方物流提供商。

客户背景：

客户是1997年成立的在保田保税区的以仓库经营为核心产业的第三方物流公司，现拥有立体仓库4万平方米，十余家合作物流分包商，为客户提供综合物流配送服务。

现状分析：

1、公司没有成文的流程，内部运作混乱。

2、公司重金采购的信息系统，无法运作。而实际运作中，对又有强烈的需求。

3、各部门之间权责不分，扯皮现象严重。

4、虽然公司的发展，仓库、车队、单证等部门各自为战，无法为华为、富士康等类型的大客户提供一体化的服务。

5、员工没有积极性，做好做坏一个样。

解决方案：

1、调整公司的组织架构。在公司成立项目管理部，建立基于项目管理部的矩阵式组织构架。各职能部门在大客户内的运作，由项目管理部协调。

2、将公司各部门各岗位的职务说明书进行梳理，明确了基于项目管理的各岗位职务说明书。项目架构内的员工，明确会有二个上司，且这二个上司的汇报与指导关系得到明确。 

3、重新设计基于项目管理制的流程体系。重点关注与分包商接口的流程。

4、设计重点岗位的及关键过程的SOP。特别是外包个人业务（包装、分拣、散货运输等）。

5、建立各部门负责人及外包商的考核机制。

咨询价值：

1、建立了基于项目管理的与信息系统有效整合的组织架构与流程系统。其运作流程、表单，能有效的在信息系统上运作了。

2、建立了SOP，对外包商的指导性显著加强。

3、以项目管理为核心的组织架构，大客户的满意度明显上升。

4、通过此次咨询案子，客户公司培养起一批懂流程、懂项目管理的中层员工。为公司的进一步发展，打好坚实的基础。