某地税局绩效管理系统咨询案例

客户背景：

该客户为广东省地税局第二个绩效管理试点单位；因为广东省地税局第一个绩效管理试点单位实施绩效管理失败，亟须一套简单可行，操作性强的绩效管理系统，伍略顾问被邀全面主导该单位的绩效管理系统的构建工作。

现状分析：

1)该局为广东省地税局第二个绩效管理试点单位；

2)该局作为政府税收单位，重来没有开展过绩效管理；

3)没有一整套价值观引导、职能优化、职责明晰、绩效容易评价的绩效管理系统；

4)缺少系统的绩效管理思路，激励机制在员工的身上表现不出来。

5)该局局长作为税务局一把手中少有的税政专业人才,具有非常强的务实精神!他希望建立一套能够真正推进税务人员关注税务绩效、关注工作业绩的绩效管理系统，并愿意给予更多的正向激励。

解决方案：

1)伍略咨询顾问建议该地税局应该由“收入型行政机构”向“服务型税务结构”转变，像国外行政结构一样，关注行政3E，即效率、效益、信息化。

2)基于建立3E服务型税务机构，重新规划该地税局职能、组织架构、定岗、定编、定责；

3)按照该地税局局、科室、职能单位、关键岗位，建立了不同的绩效评价模型，确保了绩效管理系统的可实施性。

4)清理了各绩效评价模型的绩效汇报、绩效改进流程；

5)配合软件服务商建立了绩效管理系统之绩效数据采集系统；

6)组织全体人员实施绩效系统的大学习。

客户评价：

对于该地税局绩效管理系统，广东省地税局局长和项目评价小组均给予了高度评价；评价小组核心成员、清华大学经管院博导/教授吴维库老师的评价是：“这套绩效考核系统注重实用性、简单性、操作性，具有针对性的在不同职级、不同职能岗位上使用了不同的绩效考核模型，创新之一在于整个绩效考核系统不同于目前大多数单位的扣分型绩效考核系统，而是充分使用了正向鼓励为主、负面处罚为辅的绩效评价模型，此种方式有利于培养员工的积极心态与和谐的组织文化”。